Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions de service encadrent l'utilisation du site web et définissent les droits et obligations entre les utilisateurs et le site web.
Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des ventes et services proposés sur le site web avec livraison en France.
En accédant au site web ou en passant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilités
L'accès à certaines fonctionnalités du site web peut nécessiter la création d'un compte utilisateur.
L'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
- Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
- Utiliser son compte de manière légitime et responsable.
En outre :
- Toute activité effectuée au moyen du compte est réputée réalisée par son titulaire.
- Le site web peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.
- L'utilisateur demeure responsable de la sécurité de ses identifiants et de l'utilisation de son compte.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec le plus grand soin possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou d'apparence peuvent toutefois exister en raison des paramètres d'affichage, de l'éclairage ou des procédés de fabrication.
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
Les prix affichés comprennent les taxes exigées.
Lorsqu'un produit devient indisponible après la validation d'une commande, le client en est informé et reçoit le remboursement correspondant.
4. Commandes et paiements
En passant une commande, l'utilisateur accepte les présentes conditions de service.
Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés.
Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.
Le site web peut annuler une commande en présence d'une erreur manifeste, d'une activité inhabituelle ou d'un incident technique empêchant le traitement correct de l'achat.
5. Livraison et expédition
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Heure limite de traitement des commandes
- Les commandes passées avant 16h00 sont généralement prises en charge le jour ouvrable concerné.
- Les commandes passées après 16h00 seront prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsqu’un jour férié intervient en France, le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables après l'expédition.
- Commandes inférieures à 200 € : frais de livraison de 20 €.
- Commandes de 200 € et plus : livraison offerte en France.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
- Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l'achat, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.
- Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, la demande d'annulation est traitée dans les meilleurs délais.
- Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
- Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut présenter une demande de retour après réception du colis.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :
- Est conservé dans son état d'origine, sans utilisation ni dommage.
- Est retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation lorsque ces éléments sont présents.
- Est accompagné des informations permettant d'identifier la commande.
Les produits utilisés, assemblés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.
L'étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client.
Afin d'assurer une gestion efficace des stocks, la boutique ne propose pas de remplacement de produits.
Chaque article retourné fait l'objet d'une vérification individuelle après sa réception.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Confidentialité et données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu'aux dispositions du Code des postes et des communications électroniques.
Les données sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des commandes.
- La livraison des produits.
- Le service client.
- Le fonctionnement technique du site web.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par les dispositions du Code civil français et du Code de la consommation français.
En cas de différend, les parties s'efforcent de parvenir à une solution amiable avant l'engagement d'une procédure judiciaire.
10. Coordonnées
Adresse : 12-510 NOBA JUTAKU, 635 NOBA-CHO, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 234-0056, JAPON
E-mail : trackorder@vazenlohome.com
Téléphone : +81 (903) 269 70 95
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Le service client est disponible durant les horaires indiqués pour répondre aux questions portant sur les commandes, les services proposés et l'utilisation du site web.