Politique d’annulation des commandes
1. Champ d'application
Cette politique d'annulation s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site web avec livraison en France.
Les dispositions décrites dans cette page reposent sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les articles L111-1 à L111-8 du Code de la consommation ainsi que les dispositions du Code civil encadrant les contrats de vente à distance.
2. Conditions d'annulation
Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l'achat.
La demande d'annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d'achat.
- Vérifier que la demande est transmise dans le délai maximal de 48 heures.
- Attendre une confirmation écrite du service client avant de considérer l'annulation comme finalisée.
Lorsque la préparation logistique n'a pas encore commencé, la demande d'annulation est traitée dans les meilleurs délais.
4. Traitement du remboursement
Après confirmation de l'annulation :
- Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
5. Coordonnées
Adresse : 12-510 NOBA JUTAKU, 635 NOBA-CHO, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 234-0056, JAPON
E-mail : trackorder@vazenlohome.com
Téléphone : +81 (903) 269 70 95
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Le service client est disponible durant les horaires indiqués pour répondre aux questions portant sur les commandes, les demandes d'annulation et les demandes d'information générale.