Procédure de garantie
1. Champ d'application de la garantie
Cette procédure de garantie s'applique à tous les produits achetés sur le site web et livrés en France.
La boutique garantit que les produits livrés correspondent à la commande passée et qu'ils sont exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi qu'aux articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie des vices cachés.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale prévue par le Code de la consommation français.
Le client bénéficie d'une protection contre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du produit conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.
Pour faire valoir ses droits, le client doit conserver une preuve d'achat et signaler le défaut constaté dès sa découverte.
3. Procédure de demande de garantie
Pour présenter une demande de garantie, le client doit :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.
- Fournir une description détaillée du défaut constaté.
- Joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant d'identifier clairement le problème.
Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsqu'un défaut couvert par la garantie légale est confirmé, le client peut recevoir selon la situation :
- La réparation du produit.
- Le remplacement du produit.
- Une réduction du prix.
- Le remboursement du montant payé.
Dans le cadre d'une demande de garantie nécessitant le retour du produit, celui-ci doit être expédié selon les instructions communiquées par le service client.
4. Limitation de la garantie
La garantie couvre uniquement les défauts existants au moment de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence, d'un accident ou d'une modification réalisée par l'utilisateur.
- L'usure normale résultant de l'utilisation habituelle du produit.
- Les dommages causés par un stockage inadapté ou par le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien.
Cette procédure de garantie ne limite pas les droits reconnus au consommateur par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi que par les articles 1641 à 1649 du Code civil français.
5. Coordonnées
Adresse : 12-510 NOBA JUTAKU, 635 NOBA-CHO, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 234-0056, JAPON
E-mail : trackorder@vazenlohome.com
Téléphone : +81 (903) 269 70 95
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Le service client est disponible durant les horaires indiqués pour fournir une assistance concernant les garanties et le service après-vente.