Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions et les procédures de retour et de remboursement des produits achetés sur le site web avec livraison en France.

Le contenu de cette page repose sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les articles L111-1 à L111-8 du Code de la consommation ainsi que les dispositions du Code civil encadrant les contrats de vente à distance.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

• Est conservé dans son état d'origine, sans utilisation, sans dommage et sans modification.
• Est retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation lorsque ces éléments sont présents.
• Est accompagné des informations permettant d'identifier la commande.

Les produits présentant des traces d'utilisation, d'installation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

L'étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client afin de faciliter la procédure de retour après la livraison.

3. Gestion des retours et des remplacements

Afin d'assurer une gestion efficace des stocks et du traitement des commandes, la boutique ne propose pas de remplacement de produits.

Chaque article retourné fait l'objet d'une inspection individuelle après sa réception.

Lorsqu'un client souhaite obtenir un article différent, une nouvelle commande doit être passée après la confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour transmises par le service client.
• Expédier le produit conformément aux indications reçues.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette page.

5. Frais de retour

Dans des conditions normales, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Il est recommandé d'utiliser un service de transport permettant un acheminement sécurisé du colis de retour. La boutique ne peut pas prendre en charge les pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour lorsque le transporteur a été choisi par le client.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.

7. Coordonnées

Adresse : 12-510 NOBA JUTAKU, 635 NOBA-CHO, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 234-0056, JAPON

E-mail : trackorder@vazenlohome.com

Téléphone : +81 (903) 269 70 95

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00

Zone de livraison : France

Le service client est disponible durant les horaires indiqués pour répondre aux questions portant sur les retours, les remboursements et les demandes d'information générale.